Voici 3 exemples d'accompagnements conduits
GROUPE CONSTRUCTEUR AUTOMOBILE
Secteur
Industrie automobile
Contexte
Exigences de qualité en concession automobile
Taille
7 concessions situées sur 2 départements en région PACA / 200 personnes
Symptômes/ Problématique
Le niveau de la satisfaction client est insuffisant dans les services Après Vente
Diagnostic
La dimension humaine de l'accompagnement du client doit être rénovée à tous les niveaux hiérarchiques
Objectifs
-
Renforcer les compétences managériales au prisme de la satisfaction client
-
Développer les capacités comportementales d'accompagnement du client
Public visé
- Directeurs, Directeurs-adjoints, Conseillers client & chefs d'ateliers, Personnels d'accueil
Effectif
180 personnes accompagnées
Durée
Déploiement sur 24 mois
Organisation
Dispositif d'accompagnement :
-
Coaching inter-sites collectif transversal par niveau hiérarchique / rythme trimestriel sur 12 à 16 mois
-
Coaching individuel des cadres / rythme mensuel sur 12 mois + suivi 6 mois
-
Coaching individuel des cadres en situation de terrain sur site / rythme bimensuel sur 9 mois
ORGANISATION SYNDICALE NATIONALE
Secteur
Fédération d'organisations syndicales professionnelles
Contexte
Préparation aux élections professionnelles 2018 : il faut mobiliser tous les acteurs du syndicat sur la France entière pour augmenter notre poids auprès du ministère concerné.
Besoin
La mobilisation de tous les acteurs du syndicat sur la France entière doit être meilleure afin d'augmenter notre poids auprès du ministère concerné.
Taille
60 000 adhérents.
80 acteurs impliqués dans les instances nationales, régionales et départementales en métropole et dans les TOM.
Symptômes/Problématique
-
Grande hétérogénéité dans la mobilisation des délégués sur l'ensemble du territoire
-
Manque de capacité à convaincre
-
Un nombre considérable d'adhérents qui ne votent pas en local ni en national
Diagnostic
La culture du syndicat n'est pas incarnée car trop peu nourrie au sein des équipes sur le terrain.
La compétence à convaincre a été délaissée.
Objectifs
-
Développer une culture collective clarifiée autour des valeurs du syndicat
-
Développer la compétence à convaincre durant la campagne électorale
Public visé
Bureau fédéral, Conseil fédéral, Équipes régionales et départementales
Effectif
70 personnes accompagnées
Durée
9 mois
Organisation
Dispositif d'accompagnement :
-
Formation collective : conseil fédéral et du bureau exécutif / 1 journée au début du parcours
-
Formation collective : conseil fédéral et du bureau exécutif / 1 journée par groupe chaque trimestre
-
Coaching collectif des délégués régionaux / 1 journée par groupe chaque trimestre
INSTITUTION SOLIDAIRE ET SOCIALE
Secteur
Solidaire et social
Contexte
Réorganisation structurelle et opérationnelle
Taille
25 personnes : 1 directeur, 3 chefs de services, 21 collaborateurs
Symptômes/Problématique
Tensions lors des changements, coordination inefficace, manque d'efficacité collective
Diagnostic
Manque de connaissance mutuelle et de liens, certaines dimensions du cadre de fonctionnement sont à renforcer.
Objectifs
-
Renforcer la cohésion de l'équipe
-
Élever les compétences managériales
-
Développer l'intelligence collective sur les différents services
Public visé
L'équipe complète : Directeur, Chefs de services, Collaborateurs
Effectif
25 personnes accompagnées
Durée
12 mois
Organisation
Dispositif d'accompagnement :
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Team building : atelier punchy de 3h
-
Analyse de la pratique professionnelle de l'équipe / mensuel
-
Coaching individuel des cadres / trimestriel
9,2/10
Taux d'atteinte* des objectifs à nos formations
9,2/10
Taux de satisfaction* des participants à nos formations
+ 1500
Personnes accompagnées
en individuel ou collectif
+ 1000
Heures d'accompagnement en individuel ou collectif
* Taux d'atteinte des objectifs et taux de satisfaction qualité en moyenne actualisés trimestriellement,
calculés sur la base des retours des évaluations à chaud complétées par les participants à nos formations.