Voici 3 cas clients réalisés récemment.
Pour un groupe
constructeur
automobile
Secteur
Industrie automobile
Contexte
Exigences de qualité en concession automobile
Taille
6 concessions situées sur 2 départements / 150 personnes
Symptômes/ Problématique
Le niveau de la satisfaction client est insuffisant dans les services Après Vente
Diagnostic
La dimension humaine de l'accompagnement du client doit être rénovée à tous les niveaux hiérarchiques
Objectifs
👉 Renforcer les compétences managériales au prisme de la satisfaction client
👉 Développer les capacités comportementales d'accompagnement du client
Public visé
- Directeurs, Directeurs-adjoints, Conseillers client & chefs d'ateliers, Personnels d'accueil
Effectif
110 personnes accompagnées
Organisation
👉 Programme Real sur 15 mois
-
Coaching inter-sites collectif transversal par grading / trimestriel
-
Coaching individuel des cadres (Visio) / bimensuel
-
Coaching individuel des cadres en situation de terrain sur site / bimensuel
Pour une
organisation syndicale nationale
Secteur
Fédération de syndicats
Contexte
Élections professionnelles 2018
Taille
80 personnes en métropole et dans les TOM - 60 000 adhérents
Symptômes/Problématique
Hétérogénéité des actions sur le territoire et manque de capacité à convaincre
Diagnostic
La culture du syndicat n'est pas incarnée car trop peu nourrie au sein des acteurs-clés sur le terrain.
La compétence à convaincre a été délaissée.
Objectifs
👉 Développer une culture collective clarifiée autour des valeurs du syndicat
👉 Développer la compétence à convaincre durant la campagne électorale
Public visé
Bureau fédéral, Conseil fédéral, Équipes régionales et départementales
Effectif
70 personnes accompagnées
Organisation
👉 Programme Active sur 7 mois
-
Coaching collectif de l'équipe de direction / trimestriel
-
Coaching collectif des délégués régionaux / trimestriel
-
Coaching individuel des membres de l'équipe de direction / bimensuel
Pour une
institution médico sociale
Secteur
Médico-social
Contexte
Réorganisation structurelle et opérationnelle
Taille
25 personnes : 1 directeur, 3 chefs de services, 21 collaborateurs
Symptômes/Problématique
Tensions lors des changements, coordination inefficace, manque d'efficacité collective
Diagnostic
Manque de connaissance mutuelle et de liens, les cadres de fonctionnements sont flous
Objectifs
👉 Renforcer la cohésion de l'équipe
👉 Élever les compétences managériales
👉 Développer l'intelligence collective sur les différents services
Public visé
L'équipe complète : Directeur, Chefs de services, Collaborateurs
Effectif
25 personnes accompagnées
Organisation
👉 Programme CollEctive
-
Un atelier punchy de 3h
+
👉 Programme Active sur 12 mois
-
Coaching collectif de l'équipe sans les cadres / mensuel
-
Coaching collectif de l'équipe complète / trimestriel
-
Coaching collectif des cadres / trimestriel
-
Coaching individuel des cadres / mensuel
Ce que nos clients disent de nous
J’ai eu le plaisir de partager avec Stéphane, un projet dans le groupe Volkswagen sur le coaching comportemental. Lors d’animation d’ateliers avec des conseillers clients ou de visites en concession, j’ai apprécié ses qualités d’écoute, sa grande sensibilité relationnelle qui permet à ses interlocuteurs de capitaliser sur leurs forces. Il nous invite à mettre une pensée en action. Et cela avec une grande subtilité.
J’ai eu le plaisir de partager avec Stéphane, un projet dans le groupe Volkswagen sur le coaching comportemental. Lors d’animation d’ateliers avec des conseillers clients ou de visites en concession, j’ai apprécié ses... Lire la suite
Luc MASQUELIER
Business Développement Manager Volkswagen Group
* Taux d'atteinte des objectifs et taux de satisfaction qualité en moyenne actualisés trimestriellement,
calculés sur la base des retours des évaluations à chaud complétées par les participants à nos formations.