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Voici 3 accompagnements clients détaillés. 

Ascenseur de voiture

GROUPE CONSTRUCTEUR AUTOMOBILE

Secteur

Industrie automobile

Contexte

Exigences de qualité en concession automobile

Taille

7 concessions situées sur 2 départements en région PACA / 200 personnes

Symptômes/ Problématique

Le niveau de la satisfaction client est insuffisant dans les services Après Vente

Diagnostic

La dimension humaine de l'accompagnement du client doit être rénovée à tous les niveaux hiérarchiques

Objectifs

👉 Renforcer les compétences managériales au prisme de la satisfaction client

👉 Développer les capacités comportementales d'accompagnement du client

Public visé

- Directeurs, Directeurs-adjoints, Conseillers client & chefs d'ateliers, Personnels d'accueil

Effectif

180 personnes accompagnées

Durée

Déploiement sur 24 mois

Organisation

Dispositif d'accompagnement :

  • Coaching inter-sites collectif transversal par niveau hiérarchique / rythme trimestriel sur 12 à 16 mois

  • Coaching individuel des cadres / rythme mensuel sur 12 mois + suivi 6 mois

  • Coaching individuel des cadres en situation de terrain sur site / rythme bimensuel sur 9 mois

Boîtes de vote

ORGANISATION SYNDICALE NATIONALE

Secteur

Fédération d'organisations syndicales professionnelles

Contexte

Préparation aux élections professionnelles 2018 : il faut mobiliser tous les acteurs du syndicat sur la France entière pour augmenter notre poids auprès du ministère concerné. 

Besoin

La mobilisation de tous les acteurs du syndicat sur la France entière doit être meilleure afin d'augmenter notre poids auprès du ministère concerné. 

Taille

60 000 adhérents. 

80 acteurs impliqués dans les instances nationales, régionales et départementales en métropole et dans les TOM. 

Symptômes/Problématique

  • Grande hétérogénéité dans la mobilisation des délégués sur l'ensemble du territoire

  • Manque de capacité à convaincre

  • Un nombre considérable d'adhérents qui ne votent pas en local ni en national

Diagnostic

La culture du syndicat n'est pas incarnée car trop peu nourrie au sein des équipes sur le terrain.

La compétence à convaincre a été délaissée.

Objectifs

  • Développer une culture collective clarifiée autour des valeurs du syndicat

  • Développer la compétence à convaincre durant la campagne électorale

Public visé

Bureau fédéral, Conseil fédéral, Équipes régionales et départementales

Effectif

70 personnes accompagnées

Durée

9 mois

Organisation

Dispositif d'accompagnement :

  • Formation collective : conseil fédéral et du bureau exécutif / 1 journée au début du parcours

  • Formation collective :  conseil fédéral et du bureau exécutif / 1 journée par groupe chaque trimestre

  • Coaching collectif des délégués régionaux / 1 journée par groupe chaque trimestre

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INSTITUTION SOLIDAIRE ET SOCIALE 

Secteur

Solidaire et social

Contexte

Réorganisation structurelle et opérationnelle

Taille

25 personnes : 1 directeur, 3 chefs de services, 21 collaborateurs

Symptômes/Problématique

Tensions lors des changements, coordination inefficace, manque d'efficacité collective

Diagnostic

Manque de connaissance mutuelle et de liens, certaines dimensions du cadre de fonctionnement sont à renforcer. 

Objectifs

  • Renforcer la cohésion de l'équipe 

  • Élever les compétences managériales

  • Développer l'intelligence collective sur les différents services

Public visé

L'équipe complète : Directeur, Chefs de services, Collaborateurs

Effectif

25 personnes accompagnées

Durée

12 mois

Organisation

Dispositif d'accompagnement :

  • Team building : atelier punchy de 3h

  • Analyse de la pratique professionnelle de l'équipe - sans les cadres / mensuel 

  • Analyse de la pratique professionnelle de l'équipe - avec les cadres / trimestriel

  • Analyse de la pratique professionnelle des cadres / trimestriel

  • Coaching individuel des cadres / trimestriel

Stéphane est intervenu lors d’un séminaire de notre fédération auprès de professionnels de santé et nous a permis d’aborder la notion d’équipe sous un angle inspirant, frais mais tout autant pragmatique.
 
Entre humour et références sérieuses, un échange stimulant s’est mis en place entre la salle et Stéphane.
 
Un moment suspendu et apprécié par les participants qui n’avaient qu’une critique à émettre : c’était trop court !
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Etienne KLEIN

Directeur AVEC SANTÉ NOUVELLE- AQUITAINE

* Taux d'atteinte des objectifs et taux de satisfaction qualité en moyenne actualisés trimestriellement,

calculés sur la base des retours des évaluations à chaud complétées par les participants à nos formations.

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